Verstanden werden, wohlfühlen - wir sind für Sie da

Wie bestelle ich? 

Sobald Sie den gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt und den Bestellvorgang an der Kasse abgeschlossen haben, ist Ihre Bestellung verbindlich. Im Warenkorb können Sie Ihre Auswahl noch einmal prüfen, bevor Sie die Bestellung absenden.

Wie kann ich zahlen?

Wir bieten verschiedene Zahlungsarten, je nach Bonität, Identität oder Lieferadresse an. Bei Zahlung per Vorkasse überweisen Sie den Bestellbetrag vorab; nach Zahlungseingang versenden wir Ihre Bestellung umgehend. Bei Zahlung per PayPal, Maestro, Visa oder Mastercard wird der Betrag erst dann belastet, wenn der Artikel unser Lager verlässt. 

Wie kann ich eine Geschenkkarte / Geschenkcode / Rabattcode eingeben?

Wenn Sie eine Geschenkkarte, einen Geschenkcode oder einen Rabattcode erhalten haben, können Sie diesen bei Ihrer Bestellung auf www.houseofchristine.de einlösen.
So funktioniert die Einlösung in drei Schritten:
1.    Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb.
2.    Klicken Sie im Warenkorb auf „Geschenkkarte / Rabattcode verwenden“.
3.    Geben Sie den Code ein und bestätigen Sie mit „Übernehmen“.
Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind und der Code korrekt eingegeben wurde, wird der Rabatt bzw. Abzug im Warenkorb angezeigt. Mehrere Rabattcodes oder andere Codes können nicht miteinander kombiniert werden.

Ist es sicher auf houseofchristine.de einzukaufen?

Ja, der Einkauf in unserem Webshop ist sicher. Wir verschlüsseln Ihre Daten mit dem SSL-Protokoll (Secure Socket Layer), sodass Unbefugte Ihre Kartendaten oder andere Informationen während der Übertragung nicht einsehen können.
Ihre persönlichen Daten werden von House of Christine nicht an Dritte weitergegeben, außer Sie haben uns ausdrücklich dazu berechtigt. 

Ich darf eine Bestellung nicht abschließen – was kann ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, Telefon oder WhatsApp. Gemeinsam prüfen wir gerne, woran es liegt und wie wir den Bestellvorgang für Sie abschließen können.

Ich kann mein gewünschtes Produkt nicht finden – was kann ich tun?

Bitte halten Sie möglichst genaue Informationen zum gewünschten Produkt bereit, zum Beispiel den Namen, die Modellnummer oder eine ausführliche Beschreibung. Kontaktieren Sie uns anschließend per E-Mail, Telefon oder WhatsApp — wir unterstützen Sie gerne bei der Suche.

Kann ich die Kopfbedeckungen auch vor Ort anprobieren?

Da wir ein Onlineshop sind, ist eine Anprobe bei uns nicht möglich. Sie können sich unsere Produkte jedoch bequem nach Hause liefern lassen und diese in Ruhe anprobieren. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, ist eine kostenlose Rücksendung innerhalb von 30 Tagen möglich.
Alternativ gibt es zahlreiche lokale Fachhändler, die unsere Produkte führen. Gerne stellen wir Ihnen auf Anfrage passende Adressen in Ihrer Nähe zur Verfügung.

In welche Länder versenden Sie?

Wir versenden in alle EU-Länder sowie nach Norwegen und in die Schweiz. Detaillierte Versandkosten und Lieferzeiten für diese Regionen finden Sie unter Versand & Rücksendung.

Lieferungen in weitere Länder weltweit sind aufgrund umständlicher Zollabwicklungen leider nicht möglich. Für viele Regionen außerhalb dieser Liefergebiete arbeiten wir jedoch mit Distributionspartnern zusammen — kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail, Telefon oder WhatsApp, damit wir Sie an den passenden Partner in Ihrer Nähe vermitteln können.

Wie erfolgt die Lieferung?

Wir arbeiten mit DHL/Deutsche Post als unserem Versandpartner zusammen.

•    Standardversand: Die meisten Bestellungen werden als Standard-Postpaket versandt — schnell, zuverlässig und bei Bestellwerten über 100 € innerhalb der EU versandkostenfrei.
•    Expressversand: Optional können Sie für viele Lieferadressen auch DHL-Express wählen schnellere Lieferzeiten (gegen Aufpreis, unabhängig vom Bestellwert).

Detaillierte Informationen zu Versandkosten und Lieferzeiten finden Sie unter Versand & Rücksendung.

Was kostet der Versand?

Die Versandkosten richten sich nach Lieferadresse und gewählter Versandart. Bei einer Bestellung über 100,00 € und einer Lieferadresse innerhalb der EU ist der Standardversand kostenlos. Bitte beachten Sie, dass beim Expressversand unabhängig vom Bestellwert Versandkosten anfallen.

Für bestimmte Liefergebiete behalten wir uns vor, Bestellungen abzulehnen, wenn zusätzliche Kosten durch die Zusammenarbeit mit unserem Versanddienstleister entstehen. Dies betrifft unter anderem Länder oder Regionen wie die Kanarischen Inseln, Korsika und ähnliche Gebiete.

Wann versenden Sie meine Bestellung?

Bestellungen, die montags bis freitags vor 13:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet und versendet. Bestellungen, die später eingehen, sowie Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen werden am folgenden Werktag versendet.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Detaillierte Informationen zu den voraussichtlichen Lieferzeiten je nach Land oder Region finden Sie unter Versand & Rücksendung. Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 1 bis 3 Werktage. Bei ausverkauften Artikeln oder verzögerten Lieferungen behalten wir uns Abweichungen vor.

Ich habe keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten – wurde mein Artikel versendet?

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, Telefon oder WhatsApp. Wir prüfen dann gerne den Status Ihrer Bestellung und senden Ihnen auf Wunsch die Sendungsnummer zu.

Wie lange ist die Rückgabefrist und was muss ich beachten?

Sie haben ab Erhalt Ihrer Ware ein 30-tägiges Widerrufsrecht. Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, füllen Sie bitte das beiliegende Rücksendeformular aus, damit wir Ihre Rücksendung zügig bearbeiten können.

Der Artikel sollte in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie bei Erhalt zurückgesendet werden. Aus hygienischen Gründen dürfen die Produkte keine Gebrauchsspuren aufweisen, wie z. B. Haare, Make-up-Rückstände, Gerüche oder abgerissene bzw. entfernte Etiketten und Siegel.

Bei deutlich erkennbaren Gebrauchsspuren behalten wir uns vor, die Rücknahme abzulehnen oder gegebenenfalls Kosten für die notwendige Reinigung und Aufbereitung in Rechnung zu stellen.

Wie kann ich Produkte retournieren?

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands liegt Ihrer Bestellung bereits ein frankiertes und adressiertes Rücksendeetikett bei. Sie können dieses einfach für Ihre Rücksendung verwenden. Wenn Sie dieses Retourenlabel nutzen, übernehmen wir die Rücksendekosten für Sie.

Für Rücksendungen aus dem Ausland bitten wir Sie, vorab Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Auch hier kommen wir für die Rücksendekosten auf, sofern unser Retourenlabel verwendet wird. Aus technischen Gründen können wir dieses jedoch nicht automatisch der Lieferung beilegen, stellen es Ihnen aber gerne auf Anfrage zur Verfügung.

Wie kann ich einzelne Produkte umtauschen?

Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen möchten, senden Sie den ursprünglichen Artikel bitte innerhalb von 30 Tagen zurück und bestellen Sie den gewünschten neuen Artikel separat im Shop.

Im Falle eines Widerrufs erstatten wir Ihnen den Kaufpreis sowie die Versandkosten, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde. Wenn ein gewünschter Artikel ausverkauft ist, können Sie uns jederzeit kontaktieren — wir prüfen gerne, ob wir ihn dennoch für Sie beschaffen können.

Wie reklamiere ich ein defektes Produkt?

Für Einkäufe bei House of Christine gilt selbstverständlich das gesetzliche Gewährleistungsrecht. Trotz sorgfältiger Qualitätskontrollen kann es im Einzelfall zu einem Mangel kommen. Bitte setzen Sie sich in diesem Fall umgehend mit uns in Verbindung und schildern Sie uns Ihre Reklamation.

In der Regel ist es für die Prüfung erforderlich, den Artikel an uns zurückzusenden. Bitte legen Sie der Rücksendung eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung sowie eine Kopie der Rechnungs- oder Auftragsbestätigung bei. Wenn sich die Reklamation nach Prüfung als berechtigt herausstellt und der Mangel nicht auf unsachgemäße Nutzung oder eine andere schädliche Behandlung zurückzuführen ist, ersetzen wir den Artikel oder erstatten den Kaufbetrag — abhängig von der Verfügbarkeit.

Was tun, wenn ein Artikel im Paket fehlt oder falsch geliefert wurde?

Wenn ein Artikel fehlt oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend per E-Mail, Telefon oder WhatsApp an unseren Kundenservice.

Das Paket ist bei Lieferung beschädigt. Was kann ich tun?

Wenn die Verpackung oder der Artikel bei der Lieferung beschädigt ist, kontaktieren Sie bitte ebenfalls schnellstmöglich unseren Kundenservice, damit wir den Fall prüfen und eine Lösung veranlassen können.

Welche Möglichkeiten habe ich allgemein bei einer Reklamation?

Bitte wenden Sie sich im Falle einer Reklamation oder Beschwerde zunächst an uns. Wir bemühen uns, schnell und unkompliziert eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Unabhängig davon kann eine Beschwerde über ein bei uns gekauftes Produkt oder eine Dienstleistung auch über das Online-Beschwerdeportal der Europäischen Kommission eingereicht werden. Rufen Sie dazu http://ec.europa.eu/odr auf und geben Sie unsere E-Mail-Adresse info@houseofchristine.de an.